PolskiDzień dobry, Posiadam ponad 17-letnie doświadczenie w sektorze finansowym, obejmujące bankowość, windykację oraz branżę leasingową. Specjalizuję się w jakości procesów, optymalizacji działań operacyjnych, tworzeniu procedur oraz kontroli efektywności procesów. Doświadczenie zdobywałam na wszystkich etapach dochodzenia należności — od prewindykacji po windykację prawną — co pozwoliło mi zbudować szeroką wiedzę operacyjną i analityczną. Mam doświadczenie w analizie procesów i identyfikowaniu niezgodności, wdrażaniu usprawnień, raportowaniu, kontroli jakości oraz opracowywaniu standardów operacyjnych. W trakcie swojej kariery stworzyłam ponad 50 procedur i instrukcji, które uporządkowały działania operacyjne, zwiększyły przejrzystość procesów oraz poprawiły skuteczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi. Realizowałam projekty optymalizacyjne wspierające efektywność pracy zespołów i jakość obsługi klienta, w tym we wdrożeniu rozwiązań usprawniających kontakt telefoniczny z klientami oraz automatycznych przypomnień w Portalu Klienta. Posiadam również doświadczenie w audytach procesów, analizie danych, obsłudze reklamacji, komunikacji z klientem oraz szkoleniu pracowników. Moje mocne strony to analityczne podejście, samodzielność, skrupulatność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność porządkowania złożonych procesów. Tworzę rozwiązania praktyczne, zrozumiałe i wspierające wysoką jakość działania organizacji. W pracy wykorzystuję także zasady prostego języka, co pomaga mi budować czytelne procedury i skuteczną komunikację. Znam systemy Leo Leasing i Leo FK, pracuję również z narzędziami Processing, Dealer, BI, JIRA, pakietem MS Office oraz Microsoft Copilot. Posługuję się językiem angielskim na poziomie B1. Szukam możliwości rozwoju na stanowisku związanym z jakością procesów, optymalizacją, kontrolą operacyjną oraz doskonaleniem standardów pracy. Pracę mogę rozpocząć od 1 września 2026 r. Moje oczekiwania finansowe wynoszą 11 500,00–12 500,00 zł brutto miesięcznie. Zapraszam do kontaktu. Więcej informacji na temat mojego doświadczenia znajdą Państwo na profilu LinkedIn: www.linkedin.com/in/magdalena-kalinska1988
