Polski
EnglishSzukam roli Specjalisty ds. Obsługi Klienta, w której mogę wykorzystać moje wieloletnie doświadczenie w obsłudze bezpośredniej, analizie zgłoszeń i pracy z klientami w branży energetycznej. Od 2018 roku pracuję w PGE Obrót, gdzie odpowiadam za obsługę klienta, weryfikację danych, pracę w systemach wewnętrznych oraz udzielanie jasnych i precyzyjnych informacji dotyczących usług energetycznych. Mam doświadczenie w pracy zespołowej i mentoringu. Wspierałam dwie kursantki w nauce SQL i Pythona, pomagając im nadrobić materiał i zrozumieć trudniejsze zagadnienia. W PGE pełnię również rolę trenera wewnętrznego — wprowadzałam zespół w nowy system bilingowy SAP CRM, tłumacząc funkcjonalności, procesy i zmiany operacyjne. Dzięki temu potrafię przekazywać wiedzę w sposób prosty, uporządkowany i dostosowany do odbiorcy. W pracy z klientem stawiam na empatię, cierpliwość i skuteczne rozwiązywanie problemów. Mam duże doświadczenie w zarządzaniu trudnymi sytuacjami — wysłuchuję klienta, zachowuję spokój i prowadzę rozmowę tak, aby znaleźć rozwiązanie bez eskalacji konfliktu. Kilkukrotnie zastępowałam kierownika w sytuacjach, gdy jego zastępca również był nieobecny, co potwierdza moje kompetencje i zaufanie zespołu. Moje podejście doceniają klienci, co potwierdzają opinie z Google Maps, m.in.: • „Wszystko super profesjonalnie, żadnych problemów. Kompetencje, sprawność posługiwania się systemem, jasne i klarowne odpowiedzi. Po prostu najwyższy poziom.” • „Super Pani Sprzedawca – Pani Aleksandra.” • „Bardzo kompetentna osoba. Polecam serdecznie współpracę.” Znam systemy CRM, narzędzia wewnętrzne PGE oraz pracę z dokumentacją i danymi. Rozumiem również rolę nowoczesnych narzędzi obsługowych, takich jak chatboty czy rozwiązania omnichannel, choć w mojej pracy dominowała obsługa bezpośrednia. Jestem osobą zorganizowaną, komunikatywną i nastawioną na rozwój — gotową, by wspierać klientów i zespół w codziennych wyzwaniach.
