EnglishDzień dobry, jestem specjalistką z ponad 17-letnim doświadczeniem w sektorze finansowym, obejmującym bankowość, windykację oraz branżę leasingową. W swojej karierze odpowiadałam za zarządzanie procesami związanymi z odzyskiwaniem należności – od etapu prewindykacji po zaawansowaną windykację prawną. Dzięki temu zdobyłam szeroką wiedzę operacyjną, analityczną oraz procesową, którą chciałabym wykorzystać na stanowisku Koordynatora ds. Jakości Procesów. Moją mocną stroną jest porządkowanie złożonych procesów i przekształcanie ich w przejrzyste, efektywne rozwiązania. Doskonale odnajduję się w dynamicznym środowisku wymagającym szybkiego reagowania, ustalania priorytetów oraz kontroli jakości realizowanych działań. W trakcie swojej kariery opracowałam ponad 50 procedur operacyjnych i procesowych, które usprawniły współpracę z podwykonawcami, zwiększyły transparentność działań oraz podniosły skuteczność kontroli procesów. Posiadam praktyczne doświadczenie w: -kontroli jakości procesów, -analizie danych oraz przygotowywaniu raportów, -optymalizacji i usprawnianiu procesów biznesowych, -tworzeniu i aktualizacji procedur operacyjnych, -zarządzaniu procesami windykacyjnymi, -współpracy z podmiotami zewnętrznymi, -obsłudze reklamacji i komunikacji z klientami, -prowadzeniu szkoleń oraz wdrażaniu nowych pracowników. Wspólnie z zespołem wdrożyłam szereg usprawnień procesowych, m.in. system autodialera znacząco poprawiający efektywność kontaktu z klientami oraz rozwiązania umożliwiające automatyzację przypomnień dla klientów poprzez Portal Klienta. Projekty te przyniosły wymierne oszczędności czasowe oraz poprawiły jakość obsługi. W codziennej pracy wykorzystuję narzędzia takie jak Leo Leasing, Leo FK, Processing, Dealer, BI, JIRA oraz pakiet MS Office. Efektywnie korzystam również z narzędzi AI, w tym Microsoft Copilot, wspierających analizę danych, dokumentowanie procesów i pracę operacyjną. Dodatkowo posiadam certyfikat z zakresu prostego języka w komunikacji z klientem, co pozwala mi tworzyć procedury i instrukcje zrozumiałe dla wszystkich uczestników procesu. Jestem osobą skrupulatną, nastawioną na współpracę i osiąganie mierzalnych rezultatów. Łatwo buduję relacje, chętnie dzielę się wiedzą i czerpię satysfakcję z pracy zespołowej. Wierzę, że moje doświadczenie w zarządzaniu procesami, kontroli jakości oraz inicjowaniu usprawnień może stanowić realną wartość dla Państwa organizacji. Jestem gotowa do podjęcia pracy od 1 września 2026 r. Oczekiwania finansowe: 12 500 zł brutto miesięcznie. Zapraszam do kontaktu oraz do zapoznania się z moim profilem LinkedIn: www.linkedin.com/in/magdalena-kalinska1988 Z pozdrowieniami Magdalena Kalińska
