PolskiJestem specjalistką Customer Success / Support z zacięciem technicznym. Moja praca opiera się na dogłębnej znajomości produktu, co pozwala mi nie tylko skutecznie rozwiązywać bieżące problemy klientów, ale również aktywnie wspierać ich wdrożenie i maksymalizować wykorzystanie potencjału systemu. Potrafię przetłumaczyć techniczny język na korzyści dla klienta i odwrotnie. Szukam wyzwań w obszarze CS/Support, gdzie moje zaangażowanie przełoży się na wysoki wskaźnik retencji i satysfakcję użytkowników. Kluczowe kompetencje i zakres doświadczenia: Wdrożenia i Onboarding: Kompleksowe prowadzenie procesów wdrożeniowych dla nowych klientów (spotkania online), diagnoza ich unikalnych potrzeb oraz optymalne dopasowanie konfiguracji systemu do procesów biznesowych klienta. Współpraca z IT i Product Managementem: Aktywna współpraca z zespołem programistów. Identyfikacja, analiza i raportowanie błędów, a także testowanie nowych funkcji przed wdrożeniem ich na produkcję. Rozwój Produktu: Zgłaszanie propozycji nowych funkcjonalności na podstawie realnego feedbacku i analizy zachowań użytkowników. Omnichannel Customer Support: Bieżąca obsługa posprzedażowa oraz wsparcie techniczne realizowane poprzez e-mail, telefon oraz live chat – z nastawieniem na wysokie wskaźniki FCR Monitorowanie Aktywności: Stała analiza zaangażowania klientów w systemie, przeciwdziałanie odpływowi użytkowników oraz budowanie długofalowych relacji. Zarządzanie Należnościami: Prowadzenie procesów miękkiej windykacji w sposób partnerski, z dbałością o utrzymanie pozytywnych relacji biznesowych. Wykorzystywane narzędzia: Intercom, Hubspot, Chargebee, Notion
