English
PolskiCustomer Operations & Sales Support Specialist z ponad 5-letnim doświadczeniem w środowisku FMCG, retail i e-commerce. Specjalizuję się w budowaniu długofalowych relacji z klientami B2B, optymalizacji procesów obsługi oraz wspieraniu wzrostu sprzedaży poprzez analizę danych i usprawnienia operacyjne. W swojej poprzedniej roli skutecznie łączyłam pracę wielu zespołów, skracając czas realizacji projektów o 40% i poprawiając efektywność obsługi o 15%. Na przyszłym stanowisku oczekuję możliwości dalszego rozwijania podejścia konsultacyjnego do klienta, pracy z danymi oraz realnego wpływu na jakość procesów i doświadczenie klienta. Interesuje mnie rola, w której mogę łączyć operacyjną doskonałość z analizą potrzeb klientów oraz aktywnym wsparciem sprzedaży. Moje kluczowe obowiązki obejmowały zarządzanie kompleksową obsługą zamówień B2B (SAP), koordynację procesów zakupowych i importowych (w tym z rynków azjatyckich), analizę KPI oraz tworzenie raportów wspierających decyzje biznesowe. Mam doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów, wdrażaniu nowych pracowników oraz podnoszeniu standardów obsługi, co przekładało się na wzrost satysfakcji i lojalności klientów. Wyróżnia mnie analityczne podejście, umiejętność pracy w dynamicznym środowisku oraz wysoka orientacja na jakość i szczegóły. Swobodnie komunikuję się w języku polskim i angielskim, a w pracy stawiam na partnerską współpracę i ciągłe doskonalenie procesów.
