English
PolskiSzukam pracy jako Specjalistka ds. Customer Experience / Back Office / Operacji Procesowych w modelu w pełni zdalnym. Interesują mnie role związane z obsługą procesową, wsparciem operacyjnym, analizą i optymalizacją procesów, kontrolą jakości oraz usprawnianiem codziennych działań. Nie szukam pracy na infolinii — chcę rozwijać się w środowisku back office, CX i operacji. Posiadam doświadczenie w projekcie back office dla Vinted w Transcom. Pracowałam z narzędziami takimi jak Atlassian, Confluence, Rovo Chat oraz Ticketron. Współpracowałam z przewoźnikami, prowadziłam eskalacje, realizowałam zadania zgodnie z obowiązującymi procedurami oraz samodzielnie podejmowałam decyzje finansowe w oparciu o precyzyjne wytyczne. Mam doświadczenie w pracy na rynkach europejskich oraz w środowisku opartym o dokumentację, procesy i komunikację pisemną w języku angielskim. Posługuję się językiem angielskim na poziomie B2. Znam specyfikę pracy w oparciu o SLA, AHT, jakość oraz efektywną organizację pracy. Utrzymywałam jakość na poziomie 98–100% przy obsłudze 140–150 zgłoszeń dziennie. Brałam udział w tworzeniu materiałów szkoleniowych oraz wdrażaniu nowych pracowników. Dobrze odnajduję się w pracy wymagającej dokładności, samodzielności i działania zgodnie z procesami, ale równie dobrze czuję się w obszarze ich analizowania i usprawniania. Moją mocną stroną są mapy procesowe, identyfikowanie luk procesowych oraz proponowanie praktycznych ulepszeń. W codziennej pracy wykorzystywałam również AI do przyspieszania i automatyzacji zadań. Szukam zdalnej roli w obszarze customer experience, operacji lub procesów, w której będę mogła wykorzystać doświadczenie back office, analityczne podejście i nastawienie na jakość.
