PolskiCześć! Od ponad 12 lat pracuję w obsłudze klienta, a od ponad 4 lat zarządzam zespołami. W swojej karierze przeszedłem drogę od specjalisty obsługi klienta do Team Leadera odpowiedzialnego za ponad 50-osobowy, rozproszony zespół Contact Center. Na co dzień zajmowałem się zarządzaniem zespołami, obsługą reklamacji, analizą wyników, wdrażaniem usprawnień oraz współpracą z działami logistyki, marketingu, IT i finansów. Samodzielnie wdrożyłem system obsługi zgłoszeń oparty o Jira, tworzyłem raporty wspierające decyzje biznesowe oraz rozwijałem procesy poprawiające jakość obsługi klienta. Mam doświadczenie zarówno w środowisku e-commerce, jak i B2B. W ostatnich latach odpowiadałem m.in. za koordynację Customer Journey klientów biznesowych w 12 regionach Polski oraz współpracę z właścicielami firm i CEO. Wspierałem również rozwój sklepu internetowego od podstaw, nadzorując obsługę klienta, reklamacje, logistykę i wysyłkę zamówień. Największą satysfakcję daje mi porządkowanie procesów, rozwiązywanie problemów i rozwijanie ludzi. Lubię pracować tam, gdzie można realnie wpływać na jakość obsługi klienta i usprawniać sposób działania organizacji. Poszukuję pracy w Warszawie i okolicach na stanowisku Team Leadera, Koordynatora Obsługi Klienta, Customer Service Specialist, Customer Experience Specialist lub w podobnym obszarze. Jestem otwarty na pracę stacjonarną, hybrydową oraz zdalną. Jeżeli szukasz osoby, która potrafi połączyć doświadczenie operacyjne z praktycznym podejściem do zarządzania ludźmi i procesami, zapraszam do kontaktu. Chętnie porozmawiam, o każdej ofercie. Pozdrawiam Rafał
