Polski
English
РусскийStrategia bez wdrożenia to tylko dokument. Pomagam to zmienić. Większość firm ma strategię. Znacznie rzadziej ma zdolność do jej skutecznej realizacji, szczególnie w obszarach wzrostu rentowności, lojalności klientów i przewagi konkurencyjnej. Wypełnianie tej luki jest moją specjalnością od ponad 20 lat. Łączę strategiczne podejście do customer experience, transformację organizacyjną i zaangażowanie ludzi w taki sposób, aby zmiana nie kończyła się na rekomendacjach, lecz przekładała się na realne wyniki biznesowe. Dla mnie strategia CX nie oznacza działań taktycznych ani samej poprawy obsługi klienta. To sposób projektowania firmy wokół realnej wartości dla klienta - poprzez spójną strategię, ofertę wartości, procesy, decyzje zarządcze i kulturę organizacyjną. Strategia nie wdraża się sama. Potrzebuje procesów, decyzji i ludzi, którzy rozumieją jej sens oraz chcą ją realizować. Właśnie w tym obszarze wspieram zarządy i liderów. Pracuję z firmami, które oczekują realnej zmiany, a nie kolejnego raportu. Punktem wyjścia jest dla mnie zawsze to, czego naprawdę oczekują klienci i za co są gotowi płacić. Następnie przekładam tę wiedzę na konkretne działania: strategię, ofertę wartości, procesy, standardy działania oraz postawy i zachowania ludzi w organizacji. Efekty moich projektów można zmierzyć: - wzrost rentowności firmy produkcyjnej o 180% w ciągu trzech lat, - 100% realizacji planów sprzedażowych po trudnym przejęciu bankowym, - 60% wzrostu obrotów przy jednoczesnej obronie dominującej pozycji rynkowej, - 68,5% skuteczności cold-callingu w segmencie SME, - skokowy wzrost zaangażowania personelu w organizacji liczącej ponad 10 000 osób, przełożony na mierzalny wzrost sprzedaży. Pracowałem między innymi z Auchan, Bankiem Pekao i Reckitt oraz z firmami z obszaru bankowości, produkcji, handlu, telekomunikacji, farmacji i usług B2B. Co konkretnie robię? Pomagam firmom przełożyć strategię na działanie. Prowadzę diagnozę organizacji i potrzeb klientów poprzez badania jakościowe i ilościowe, audyty oraz analizę procesów. Następnie wspieram firmy w przeprojektowaniu procesów, budowie lub modyfikacji strategii, definiowaniu oferty wartości oraz rozwijaniu kultury klientocentrycznej. Równolegle pracuję z liderami i zespołami, aby zmiana była realnie wdrożona i utrwalona w codziennej praktyce. Efektem mojej pracy nie są wyłącznie opracowania i prezentacje, lecz organizacja, która nie tylko działa inaczej niż przed rozpoczęciem współpracy, ale przynosi pożądane rezultaty. Wypracowałem własne podejście, w którym liderzy rozwijają kompetencje, jednocześnie wdrażając realne zmiany w swojej firmie. Od 30 lat zawodowo zajmuję się także rozwojem przywództwa, dzięki czemu skutecznie łączę projektowanie zmiany organizacyjnej z przygotowaniem liderów do jej rzeczywistego przeprowadzenia. Dzięki temu rozwój przestaje być kosztem szkoleniowym, a staje się inwestycją z mierzalnym zwrotem. Czego szukam? Po latach równoległej pracy dla wielu firm świadomie wybieram dziś jedną głęboką współpracę. Interesuje mnie rola CX Strategy Consultant, interim managera, lidera transformacji customer experience lub osoby odpowiedzialnej za wdrożenie zmian strategicznych i organizacyjnych. Najlepiej mogę pomóc tam, gdzie zarząd naprawdę chce zmiany, a nie tylko jej pozorów. Jestem otwarty na współpracę w Warszawie, zdalnie, hybrydowo oraz w formule wymagającej podróży po Polsce i za granicą. Rozważam pełny etat, kontrakt oraz współpracę w niepełnym wymiarze. Warunki współpracy uzgadniam indywidualnie, w zależności od zakresu odpowiedzialności i charakteru projektu. Jeśli Twoja firma stoi przed wyzwaniem związanym z customer experience, transformacją organizacyjną, wdrożeniem strategii lub wzmocnieniem orientacji na klienta, chętnie porozmawiam.
