Polski
EnglishJestem specjalistą z doświadczeniem w obszarze IT Service Management oraz analizy jakości usług IT. W ostatniej roli jako IT Service Management Analyst zajmowałem się monitorowaniem i analizą jakości usług IT zgodnie z dobrymi praktykami ITIL, a także wsparciem procesów Incident Management, Problem Management i Change Management. Mam doświadczenie w analizie zgłoszeń serwisowych, identyfikacji trendów oraz badaniu przyczyn źródłowych problemów. Tworzę i optymalizuję raporty dotyczące realizacji usług, w tym wskaźników SLA i KPI, oraz współpracuję z zespołami technicznymi w celu poprawy jakości i ciągłości usług. Wspieram również doskonalenie procesów ITSM, przygotowuję raporty operacyjne i dokumentację procesową. Obecnie poszukuję roli Technical Support Specialist L2, najlepiej w modelu zdalnym lub hybrydowym w Warszawie. Jestem również otwarty na stanowiska pokrewne w obszarze wsparcia IT, analizy operacyjnej oraz rozwoju w kierunku cybersecurity od poziomu podstawowego.
